A atividade notarial e registral, por séculos, tem sido um pilar fundamental do sistema jurídico brasileiro. A complexidade dos serviços prestados, a importância dos atos praticados e a constante evolução da sociedade exigem que esses serviços sejam prestados com a mais alta qualidade e eficiência. É nesse contexto que surge a NBR 15906/2021, uma norma técnica que traz um novo olhar para a gestão dos cartórios.
O que é a NBR 15906/2021?
A NBR 15906/2021 é uma norma técnica brasileira que estabelece os requisitos para implementar e manter um Sistema de Gestão de Serviços Notariais e Registrais (SGSNR). Em termos mais simples, essa norma é um guia completo para que os cartórios organizem seus processos, garantam a qualidade dos serviços prestados e atendam às necessidades de seus clientes de forma mais eficiente e satisfatória.
Qual a importância dessa norma para os cartórios?
A implementação da NBR 15906/2021 traz diversos benefícios para os cartórios:
- Melhoria contínua: incentiva a busca por processos mais eficientes e eficazes.
- Foco no cliente: garante que as necessidades e expectativas dos clientes sejam sempre consideradas.
- Conformidade legal: auxilia no cumprimento das diversas legislações que regulamentam a atividade notarial e registral.
- Transparência e credibilidade: aumenta a confiança dos usuários nos serviços prestados.
- Diferenciação no mercado: permite que os cartórios se destaquem da concorrência.
Como a NBR 15906/2021 se relaciona com os cartórios?
A norma aborda diversos aspectos da gestão de um cartório, como:
- Planejamento: estabelecimento de metas e objetivos.
- Organização: definição de processos e responsabilidades.
- Recursos: gestão de pessoas, equipamentos e materiais.
- Produtos e serviços: garantia da qualidade dos serviços prestados.
- Medição e análise: acompanhamento dos resultados e identificação de oportunidades de melhoria.
- Melhoria contínua: implementação de ações para aprimorar os processos.
Quais os principais benefícios da implementação da NBR 15906/2021?
- Aumento da eficiência: os processos se tornam mais ágeis e eficazes, reduzindo o tempo de atendimento aos usuários.
- Redução de erros: a padronização dos processos minimiza a ocorrência de erros e retrabalhos.
- Aumento da satisfação do usuário: a qualidade dos serviços prestados é aprimorada, resultando em maior satisfação dos usuários.
- Melhora da imagem institucional: a certificação conforme a norma demonstra o compromisso do cartório com a qualidade e a excelência.
- Diferenciação no mercado: os cartórios que implementam a norma se destacam no mercado, atraindo novos clientes.
Conclusão
A NBR 15906/2021 é uma norma indispensável para os cartórios que almejam a excelência em seus serviços, pois vai além das especificações técnicas e aborda o verdadeiro significado de prestar um serviço de qualidade. Ao adotar essa norma, os cartórios reafirmam seu compromisso com a qualidade, a eficiência e a satisfação do usuário, solidificando sua posição como instituições essenciais para o funcionamento da sociedade. A implementação da NBR 15906/2021 assegura um futuro mais promissor para os cartórios, fortalecendo sua credibilidade e confiabilidade perante o público.
Escrito por: Isabella Flores