Em um cartório, uma resposta pode estar juridicamente correta e ainda assim não ajudar quem a recebe. Isso acontece quando a explicação parte do vocabulário interno da serventia, e não da dúvida que levou o cidadão até o balcão. A data do Dia do Psicólogo inspira uma conversa sobre escuta e compreensão, sem transformar atendimento em terapia.