No contexto atual dos cartórios, onde tecnologia, legislação e atendimento ao público caminham lado a lado, o papel da gestão tornou-se fundamental. Mais do que processos bem estruturados e sistemas eficientes, o sucesso de uma serventia depende, sobretudo, das pessoas que a fazem funcionar. Nesse ponto, as ideias do psicólogo e sociólogo Elton Mayo oferecem lições valiosas sobre como o fator humano influencia diretamente o desempenho e a produtividade nas organizações, especialmente nos cartórios, onde o fator humano é essencial.
Quem foi Elton Mayo e o que ele defendeu
Elton Mayo foi um dos principais pensadores da chamada Escola das Relações Humanas, surgida nas décadas de 1920 e 1930 como resposta à rigidez da administração científica de Taylor.
Enquanto o taylorismo via o trabalhador como uma peça de engrenagem, Mayo trouxe uma nova perspectiva: o ser humano é movido por emoções, reconhecimento e pertencimento, não apenas por incentivos financeiros.
Seus experimentos, realizados na Western Electric Company (Hawthorne Studies), revelaram que fatores como atenção, moral e ambiente social influenciam mais na produtividade do que condições puramente físicas de trabalho. Em outras palavras, quando as pessoas se sentem valorizadas e ouvidas, elas produzem melhor.
(Saiba mais sobre os Estudos de Hawthorne e a origem da Teoria das Relações Humanas.)
A aplicação dessa teoria na gestão cartorária
Os cartórios, embora regidos por normas rigorosas e responsabilidades públicas, são compostos por equipes humanas que lidam diariamente com demandas complexas, prazos, atendimentos e, muitas vezes, situações emocionalmente delicadas.
Nesse cenário, aplicar os princípios de Elton Mayo significa adotar uma gestão mais empática e participativa, que reconhece o colaborador como parte essencial do desempenho institucional.
Veja como essa visão se traduz na prática:
Como aplicar na prática a Teoria de Elton Mayo nos cartórios
Entender os princípios de Elton Mayo é apenas o primeiro passo — o desafio está em colocá-los em prática no dia a dia da serventia. Veja algumas estratégias que podem ser aplicadas imediatamente:
- Realize reuniões curtas e periódicas com a equipe:
Utilize esses momentos não apenas para repassar tarefas, mas também para ouvir sugestões, dúvidas e percepções. Essa troca fortalece o engajamento e ajuda a identificar pontos de melhoria antes que se tornem problemas. - Implemente pesquisas de clima organizacional:
Uma pesquisa simples, feita de forma anônima, pode revelar como a equipe se sente em relação à liderança, à carga de trabalho e à comunicação interna. Com base nesses dados, o gestor pode agir de forma mais assertiva. - Crie momentos de valorização:
Celebre conquistas, reconheça publicamente o esforço dos colaboradores e incentive o aprendizado contínuo. Pequenos gestos de reconhecimento têm grande impacto no moral da equipe. - Invista em capacitação humana, não só técnica:
Além de cursos sobre legislação e sistemas, promova treinamentos voltados à empatia, atendimento ao público e trabalho em equipe. Esses temas reforçam a visão humana defendida por Mayo. - Adote uma liderança de proximidade:
O líder deve estar presente no dia a dia, acompanhando, orientando e apoiando. Um gestor que conhece sua equipe e demonstra interesse genuíno em seu bem-estar cria um ambiente mais produtivo e harmonioso. - Promova equilíbrio entre exigência e acolhimento:
Nos cartórios, a precisão é indispensável, mas o gestor pode equilibrar cobrança e compreensão. Entender limitações, oferecer suporte e dividir responsabilidades gera confiança e engajamento.
O equilíbrio entre eficiência e humanização
Os cartórios têm avançado muito em termos de automação e digitalização de serviços, o que melhora a eficiência operacional. No entanto, a humanização da gestão continua sendo o diferencial competitivo — especialmente porque o atendimento cartorário envolve confiança, empatia e clareza nas informações prestadas ao cidadão.
Ao aplicar os princípios de Elton Mayo, o titular ou substituto não apenas melhora o desempenho da equipe, mas também cria um ambiente de trabalho mais sustentável e engajado, onde todos compreendem a importância social do que fazem.
Conclusão
Elton Mayo nos ensinou que pessoas motivadas geram organizações mais produtivas e saudáveis.
Nos cartórios, onde a rotina é marcada por responsabilidade e precisão, olhar para o lado humano do trabalho é uma estratégia poderosa. Valorizar o colaborador é, no fim das contas, valorizar o próprio serviço prestado à sociedade.
Escrito por: Isabella Flores