{"id":619,"date":"2023-05-16T18:23:37","date_gmt":"2023-05-16T21:23:37","guid":{"rendered":"https:\/\/acsiv.com.br\/blog\/?p=619"},"modified":"2023-05-17T15:42:37","modified_gmt":"2023-05-17T18:42:37","slug":"gestao-da-qualidade-nos-cartorios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acsiv.com.br\/blog\/2023\/05\/16\/gestao-da-qualidade-nos-cartorios\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o da Qualidade nos cart\u00f3rios"},"content":{"rendered":"\n

A gest\u00e3o da qualidade nos cart\u00f3rios \u00e9 de suma import\u00e2ncia, ela \u00e9 um m\u00e9todo de administra\u00e7\u00e3o t\u00e1tica, que auxilia na vis\u00e3o ordenada de todos os processos, permitindo que sejam controlados, mensurados e aprimorados, o que impulsiona a serventia para a efici\u00eancia e maior satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel observar, entre os sistemas e fluxos do cart\u00f3rio, os que agregam valor ou n\u00e3o, e com isso trazer processos que sejam mais vi\u00e1veis, r\u00e1pidos e de qualidade.<\/p>\n\n\n\n

A correta gest\u00e3o pode ser feita por meio da implementa\u00e7\u00e3o de um sistema de gest\u00e3o da qualidade, como a norma ISO9001, que ajuda a garantir a padroniza\u00e7\u00e3o e melhoria cont\u00ednua dos processos e servi\u00e7os oferecidos pelo cart\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n

Como?<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 necess\u00e1rio que os cart\u00f3rios definam procedimentos e padronizem rotinas, al\u00e9m de estabelecer indicadores de desempenho<\/strong> e metas para avalia\u00e7\u00e3o cont\u00ednua da qualidade. \u00c9 importante tamb\u00e9m que haja um constante aprimoramento dos processos e servi\u00e7os oferecidos, a partir da an\u00e1lise de sugest\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es, tanto de clientes quanto de colaboradores.<\/p>\n\n\n\n

Outra pr\u00e1tica valiosa \u00e9 a atualiza\u00e7\u00e3o constante dos registros e documentos, garantindo a veracidade e atualidade das informa\u00e7\u00f5es e cumprimento das obriga\u00e7\u00f5es fiscalizat\u00f3rias. A implementa\u00e7\u00e3o de medidas de seguran\u00e7a e gest\u00e3o de riscos tamb\u00e9m \u00e9 fundamental, visando \u00e0 preven\u00e7\u00e3o de falhas e fraudes.<\/p>\n\n\n\n

Assim, a gest\u00e3o da qualidade em cart\u00f3rios \u00e9 essencial para que os servi\u00e7os oferecidos estejam de acordo com as expectativas dos clientes, cumpram normas e legisla\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de garantir a credibilidade e relev\u00e2ncia dessas importantes institui\u00e7\u00f5es para a sociedade.<\/p>\n\n\n\n

8 Pilares da Gest\u00e3o da Qualidade<\/a><\/h3>\n\n\n\n
    \n
  1. Foco no cliente<\/li>\n\n\n\n
  2. Lideran\u00e7a proativa<\/li>\n\n\n\n
  3. Melhoria Cont\u00ednua<\/li>\n\n\n\n
  4. Decis\u00e3o baseada em fatos<\/li>\n\n\n\n
  5. Boa rela\u00e7\u00e3o com os fornecedores<\/li>\n\n\n\n
  6. Vis\u00e3o sist\u00eamica<\/li>\n\n\n\n
  7. Gerenciamento por processos<\/li>\n\n\n\n
  8. Conscientiza\u00e7\u00e3o de todos os colaboradores<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    PQTA (Pr\u00eamio de Qualidade Total Anoreg)<\/a><\/h3>\n\n\n\n

    O PQTA \u00e9 uma iniciativa da Associa\u00e7\u00e3o dos Not\u00e1rios e Registradores do Brasil (Anoreg\/BR) que visa reconhecer a excel\u00eancia na gest\u00e3o da qualidade em cart\u00f3rios. Esse pr\u00eamio incentiva a melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os prestados pelos cart\u00f3rios, atrav\u00e9s da ado\u00e7\u00e3o de boas pr\u00e1ticas de gest\u00e3o.<\/a> Para participar do PQTA, os cart\u00f3rios devem implementar um sistema de gest\u00e3o da qualidade baseado na norma ISO 9001:2015. Esse sistema deve abranger todos os processos do cart\u00f3rio, desde o atendimento ao cliente at\u00e9 o registro e controle de documentos. Entre os crit\u00e9rios avaliados pelo PQTA est\u00e3o a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, a efici\u00eancia operacional, a gest\u00e3o de processos, a capacita\u00e7\u00e3o dos colaboradores, o gerenciamento de riscos e a inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    7 dicas para aplicar a gest\u00e3o da qualidade no seu cart\u00f3rio:<\/a><\/h3>\n\n\n\n

    1. Implemente um sistema de gest\u00e3o da qualidade: a ado\u00e7\u00e3o de um sistema de gest\u00e3o, como a norma ISO9001, pode ajudar a padronizar processos e garantir a melhoria cont\u00ednua<\/strong> dos servi\u00e7os oferecidos pelo cart\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n

    2. Defina procedimentos e padronize rotinas: estabele\u00e7a procedimentos operacionais padr\u00e3o (POP) para cada tipo de servi\u00e7o, garantindo que todos os colaboradores estejam alinhados e sigam as mesmas pr\u00e1ticas.<\/p>\n\n\n\n

    3. Estabele\u00e7a indicadores de desempenho e metas: defina m\u00e9tricas para avalia\u00e7\u00e3o do desempenho, como tempo de espera para atendimento ou \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, e estabele\u00e7a metas a serem alcan\u00e7adas.<\/p>\n\n\n\n

    4. Realize avalia\u00e7\u00f5es cont\u00ednuas: avalie constantemente o andamento dos servi\u00e7os e processos, com an\u00e1lise de sugest\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es dos clientes, e implemente melhorias constantes.<\/p>\n\n\n\n

    5. Atualize registros e documentos: garanta a atualiza\u00e7\u00e3o e veracidade das informa\u00e7\u00f5es registradas, evitando falhas e cumprindo obriga\u00e7\u00f5es fiscais e legais.<\/p>\n\n\n\n

    6. Priorize a seguran\u00e7a e gerenciamento de riscos: estabele\u00e7a medidas de seguran\u00e7a e gest\u00e3o de riscos, visando prevenir falhas e fraudes.<\/p>\n\n\n\n

    7. Invista em capacita\u00e7\u00e3o e treinamento: <\/a>promova a capacita\u00e7\u00e3o e treinamento dos colaboradores, garantindo que todos estejam aptos a realizar os servi\u00e7os com qualidade e efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

    Essas s\u00e3o algumas dicas para aplica\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o da qualidade em cart\u00f3rios. A ado\u00e7\u00e3o de boas pr\u00e1ticas pode trazer in\u00fameros benef\u00edcios para a institui\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e\u00a0colaboradores.
    <\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n


    Escrito por: Larissa de Ara\u00fajo Chaves<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    A gest\u00e3o da qualidade nos cart\u00f3rios \u00e9 de suma import\u00e2ncia, ela \u00e9 um m\u00e9todo de administra\u00e7\u00e3o t\u00e1tica, que auxilia na vis\u00e3o ordenada de todos os processos, permitindo que sejam controlados, mensurados e aprimorados, o que impulsiona a serventia para a efici\u00eancia e maior satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":620,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[15,23,1],"tags":[21,12,19,37],"yoast_head":"\r\nGest\u00e3o da Qualidade nos cart\u00f3rios - Blog da Acsiv<\/title>\r\n<meta name=\"description\" content=\"Veja os 8 Pilares da Gest\u00e3o da Qualidade e dicas para aplicar a gest\u00e3o da qualidade no seu empreendimento.\" \/>\r\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\r\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/acsiv.com.br\/blog\/2023\/05\/16\/gestao-da-qualidade-nos-cartorios\/\" \/>\r\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\r\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\r\n<meta property=\"og:title\" content=\"Gest\u00e3o da Qualidade nos cart\u00f3rios - 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