{"id":198,"date":"2022-01-11T12:11:59","date_gmt":"2022-01-11T14:11:59","guid":{"rendered":"https:\/\/acsiv.com.br\/blog\/?p=198"},"modified":"2022-01-11T13:06:16","modified_gmt":"2022-01-11T15:06:16","slug":"estrategias-para-um-excelente-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acsiv.com.br\/blog\/2022\/01\/11\/estrategias-para-um-excelente-atendimento\/","title":{"rendered":"Estrat\u00e9gias para um excelente atendimento"},"content":{"rendered":"\n

Um dos principais pilares da venda \u00e9 a forma que voc\u00ea atende o seu cliente<\/em><\/p>\n\n\n\n

O atendimento ao cliente, desde o cumprimento at\u00e9 o momento p\u00f3s-venda, \u00e9 fundamental para elevar o n\u00famero de vendas. Al\u00e9m disso, este \u00e9 um dos principais meios de conquistar quem se interessa pelos seus produtos. Se voc\u00ea quer entender como pode oferecer um atendimento excelente, n\u00f3s vamos te ajudar. <\/p>\n\n\n\n

Assim, se voc\u00ea acredita que o atendimento em seu cart\u00f3rio pode melhorar os resultados, sem d\u00favida, este texto \u00e9 para voc\u00ea. Afinal, quem n\u00e3o gosta de ter um bom tratamento quando paga um servi\u00e7o? Ent\u00e3o a primeira dica para come\u00e7ar a leitura aprendendo \u00e9: sempre se coloque no lugar do cliente antes de atend\u00ea-lo.<\/p>\n\n\n\n

Entenda melhor: melhore os seus resultados<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Do que voc\u00ea gosta quando te atendem? Velocidade, dedica\u00e7\u00e3o, empatia? No fim, todos queremos nos sentir satisfeitos<\/strong> com a maneira que nos atendem. Seja no momento da compra, ou durante uma troca ou devolu\u00e7\u00e3o, por esse motivo, a melhor forma de garantir que voc\u00ea foi excelente ao lidar com seu cliente, \u00e9 o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Em 2020, um relat\u00f3rio da Zendesk constatou entre os participantes que 57% da compra e fideliza\u00e7\u00e3o ao produto \u00e9 motivada pelo atendimento. Este quesito fica apenas atr\u00e1s do pre\u00e7o, o motivador de 62% dos participantes. Desse modo, alguns dos m\u00e9todos mais eficazes de fazer um atendimento de qualidade podem ser:\u00a0<\/p>\n\n\n\n

  • Suporte 24h (caso voc\u00ea ofere\u00e7a servi\u00e7os);<\/li>
  • Atendimento eficiente e emp\u00e1tico;\u00a0<\/li>
  • Solu\u00e7\u00e3o de problemas em uma pequena janela de tempo;<\/li>
  • Assegurar retorno em caso de novos problemas;<\/li>
  • Oferecer ofertas e brindes exclusivos.\u00a0<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Estas s\u00e3o algumas maneiras \u2018gen\u00e9ricas\u2019, contudo, conforme o seu servi\u00e7o ou produto, \u00e9 poss\u00edvel seguir outros passos. Ah! Uma coisa que poucos falam \u00e9 a identidade <\/strong>no momento de atender. As pessoas gostam de se identificar, ent\u00e3o \u00e9 importante se apresentar conforme o produto ou servi\u00e7o que voc\u00ea presta. <\/p>\n\n\n\n

    \"\"

    <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    A import\u00e2ncia de um atendimento de alto n\u00edvel<\/strong>
    \u00c9 not\u00f3rio que um dos grandes fatores de sucesso de grandes empresas \u00e9 o atendimento ao cliente, seja pelo sorriso, carisma, etc. N\u00e3o d\u00e1 para negar que \u00e0s vezes nos rendemos a um simples elogio, ou alguma fala do vendedor que foi de encontro ao nosso interesse.
    Com isso em mente, a gigantesca Disney, pensou em um m\u00e9todo de atendimento que ficou conhecido como H.E.A.R.D. As siglas representam: Hear, Empathize, Apologize, Resolve, Diagnose. Traduzindo seria: ou\u00e7a, empatize-se, desculpe-se, resolva e diagnostique
    Seguindo este modelo, o atendimento da Disney (al\u00e9m de seus atrativos) atraem pessoas do mundo inteiro. E n\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil colocar em pr\u00e1tica estes passos, assim, a seguir voc\u00ea v\u00ea como eles s\u00e3o simples: 
    Ou\u00e7a:<\/strong> Como voc\u00ea vai resolver um problema sem entend\u00ea-lo? Ent\u00e3o Este \u00e9 o primeiro passo em um atendimento. Se um cliente n\u00e3o receber a aten\u00e7\u00e3o que merece, voc\u00ea pode perder diversas vendas. 
    Empatize-se:<\/strong> O que dissemos antes? Ent\u00e3o, n\u00e3o deixe de praticar a empatia durante o atendimento. Se colocar no local do cliente \u00e9 uma caracter\u00edstica muito importante no mercado hoje. 
    Desculpe-se:<\/strong> Ningu\u00e9m \u00e9 perfeito, desse modo, todos podemos errar, ent\u00e3o n\u00e3o h\u00e1 nenhum problema em se desculpar. Assim, \u00e9 importante transmitir a sinceridade nas desculpas, afinal, este \u00e9 um gesto que pode fidelizar o seu cliente. 
    Resolva:<\/strong> Desculpas s\u00e3o realmente necess\u00e1rias, contudo, elas n\u00e3o ter\u00e3o nenhum efeito se o problema n\u00e3o for resolvido. Garantir a satisfa\u00e7\u00e3o da pessoa atendida conta principalmente com esse ponto. 
    Diagn\u00f3stico:<\/strong> Existem situa\u00e7\u00f5es que n\u00e3o podem acontecer mais de uma vez, nesse caso, o diagn\u00f3stico \u00e9 muito eficiente para evitar novos erros. Ent\u00e3o avalie os pontos atentamente, e desse modo, o seu atendimento estar\u00e1 em uma melhoria constante. 
    Viu como \u00e9 simples? A partir desses passos voc\u00ea j\u00e1 pode oferecer um atendimento bem melhor para quem acompanha o seu trabalho.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Voc\u00ea acredita que o atendimento \u00e9 um dos fatores que mais motivam a decis\u00e3o do cliente no momento de comprar algo? Confira tudo em detalhes!<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":199,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[15,23],"tags":[22,21,12],"yoast_head":"\r\nEstrat\u00e9gias para um excelente atendimento - Blog da Acsiv<\/title>\r\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\r\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/acsiv.com.br\/blog\/2022\/01\/11\/estrategias-para-um-excelente-atendimento\/\" \/>\r\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\r\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\r\n<meta property=\"og:title\" content=\"Estrat\u00e9gias para um excelente atendimento - Blog da Acsiv\" \/>\r\n<meta property=\"og:description\" content=\"Voc\u00ea acredita que o atendimento \u00e9 um dos fatores que mais motivam a decis\u00e3o do cliente no momento de comprar algo? 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